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南京喜潔來保潔清洗有限公司
白手起家辦起家政保潔公司頭，從此邁進人生前進路 |
| 編輯：南京喜潔來保潔清洗有限公司 時間：2012/04/20 字號：大 中 小 |
| 摘要：白手起家辦起家政保潔公司頭，從此邁進人生前進路 |
| 首先進行一下自我介紹：我叫艾志輝，今年25歲，1983年出生于河南省濮陽市的一個偏遠農村，2006年從鄭州河南財經學院畢業后，由于不甘心安于現狀，用東挪西湊的5000元錢成立了一個忠民家政服務有限公司。目前為止，公司已有2000多個固定客戶，60余名員工，客戶遍及洛陽市區。今天，我非常榮幸能夠在這里給大家介紹自己的創業經驗，也非常感謝大家能與我共同分享我的創業成果。 談起自己今天的創業成就，還得從在大學求學時說起：我在大學時學的是計算機專業，2005年下學期，由于家庭經濟困難，9月份在鄭州一家家政公司作過兼職。本來是想通過勤工儉學打發無聊的課余時間。由于在公司里工作比較塌實、認真，表現出色，后來再加上自己的“一屋不掃，何以掃天下”的人生信條順利地被提拔為該公司的一位小負責人。在幾百名兼職大學生里展露鋒角，這對我來說是一個極大的肯定與鼓舞。最重要的是在那時得到了鍛煉，得到了金錢以外的東西，學到了在學校里學不到的知識。 在學業即將畢業的時候，眼看著身邊的同學一個個去找工作，去投簡歷，去參加各種各樣的招聘會，這時的我慌了，自己的專業技能學得怎么樣？自己幾斤幾兩自己心里很清楚。專業不是學的不好，而是很不好，非常的不好，那你說上學期間都干嘛啦，心思、時間都用在了人升的另一半身上，后來才知道這就是什么的代價。就在很迷茫的時候忽然想起大二時做的兼職工作，經過將近一個月的深思熟慮、思前想后，最后終于做出了一個非常艱難的抉擇-------開家政公司，也是一個讓自己的父母、同學、親戚朋友很難想象和難以理解、難以接受的抉擇。我用試探的語氣跟父親提出想開家政公司的事兒，馬昭之心誰知剛一出口，就遭到了父親的強烈反對。老父親怎么也想不通，自己辛辛苦苦供給出來的大學生兒子，畢業后卻要給別人打掃衛生，干一些低三下四、伺候人的活。但我認為，現在學計算機專業的學生那么多，自己本身的技能又那么差，很難找到合適的工作，而成立家政公司成本較低；隨著人們生活水平的不斷提高，又是一個新興的、剛剛起步的新行業，再加上自己又有一定的家政經驗，是自主創業的不錯選擇。 經過軟磨硬泡，又給老父親講了“掙錢”與“賺錢”的區別，最終被我的誠心感化了，但父親的態度是不反對，但也不支持，特別是在資金上不資助一分錢。 就這樣，在06年的“五．一”我帶著身上僅有的300元來到洛陽考察家政市場，開始了自己的創業生涯。一下火車站就迷方向，分不清東西南北，在舉目無親的陌生城市里尋找家政公司，由于人生地不熟，跑了一整天也沒有一點收獲，自己卻累的半死，晚上7點鐘為了找到一個25元的旅社，拖著疲憊的身子又跑了將近5公里的路才在一個都市村莊里找到一個便宜的房間。 雖說，萬事開頭難，但是，我有堅強的信念和年輕人不服輸的闖勁在支撐著自己。接著，在洛陽一邊給其他的保潔公司打工，一邊了解、探索家政市場的行情。經過細心摸索，兩個月后，用自己東挪西湊的5000元錢，正式掛牌成立了自己的家政公司。剛開始由自己的弟弟、妹妹幫忙，主要就是為了減少開支，半個月后接到第一個單子，三個人一下午才掙60元，但在當時都已經是很興奮了，當天晚上就去小飯店吃了一頓，因為這畢竟是開業以來自己接到的第一個單子。雖然這是開業半個月以來接到的第一個單子、第一宗生意成交額就是60元啊，這也是開業以來第一份收入，但現在不一樣了，每天不進帳一兩千元就是連成本也裹不住的。 到春節時，也僅僅剛把成本撈回來，從過了年，開始招聘員工，員工多了，事情也就多了，有時候員工不小心把客戶家的東西弄壞了、弄丟了，一方面既要給客戶賠禮道歉，另一方面該怎么賠償還怎么賠償。賠過客戶家的馬桶，賠過客戶家的櫥柜臺面，賠過客戶錢…… 在半年多的艱苦奮斗中，由于信守承諾、踏實認真，贏得了客戶的信賴，口碑得到傳揚，慢慢地，生意越來越好。為了把大批的客戶都籠絡在我忠民家政的旗幟之下，我采取了會員制的發展模式來吸納客戶，每個客戶都發一張會員卡，凡是會員都可以享受公司的優惠服務，這樣就可以把他吸納為我忠民家政的一員，久而久之，需要保潔的客戶都成了我的客戶，公司自然也就大了。我時常把市場比喻為一張大餅，家政公司每天都在增加，但是著個“餅”就這么大，到最后誰吃的多，誰吃的快，誰就是競爭中的贏家，競爭到底爭的是什么，爭的是客戶，爭的信譽。我經常對會員們強調作為 服務行業最注重的就是態度和質量，我們的口號就是“爭取一個客戶不容易，失去一個客戶卻很簡單”，我們的服務宗旨就是“客戶永遠是對的，客戶錯時也是對的”。所以，到目前為止，客戶遍及洛陽市區的每一個社區，現在，忠民家政的知名度越來越高，下一步，就要開連鎖店，擴大經營范圍，我有信心一定能沖出洛陽，沖出河南，奔向全國。 員工多了，事情也就多了，有時候員工不小心把客戶家的東西弄壞了、弄丟了，一方面既要給客戶賠禮道歉，另一方面該怎么賠償還怎么賠償。賠過客戶家的馬桶，賠過客戶家的櫥柜臺面，賠過客戶錢……“林子大了，什么鳥都有；客戶多了，什么人都有”，還有時遇見很難纏的客戶，工作結束后總是挑三揀四，結帳時總是推三阻四，結果到最后要不回來帳，所有的勞動成果付之東流。 曾經有一次員工出去干活質量不好，客戶當時也沒有打電話投訴，而是直接開著車來找到公司，說“你去看看你們員工干的是啥活，你們公司是怎樣培訓的員工”，客戶很生氣、很惱火，當時我讓一個管理人員去給她翻工，免費、無償的為她服務了三個多小時，她才表示滿意，后來她還打公司電話表示表揚說這次服務我很滿意。通過這個事之后，使我明白了作為服務行業，質量和態度很重要，可以說是服務行業的兩把金鑰匙。 三個月前有一次去打掃一套空房，是復式的樓中樓，180平方，上午8：30派了4個人去打掃，打掃到晚上7：00客戶還老不滿意不結帳，第二天我又帶了一個人去給她返工，到中午1：00多終于打掃完了，在客戶最后驗完工結帳時無意間發現她的門框上有幾道被劃傷的傷痕，這時掏出來的錢又放回了兜里，非要我給她一個說法看怎么處理，說來說去就是不想結帳，我也看出她就是不想結帳，最后干脆我說“這兩天我們工人算是白干，算是對你的補償吧”，她很爽快的答應了。然后，我就頭也不回的走出了她家。當時，心里頭真的是不好受，不知道是一種什么樣的感覺，真想大哭一場，真想找個沒有人的曠野狂吼幾聲，真想找個什么東西好好發泄發泄。 還有一次，在一個高檔社區，有一個員工不小心把浴缸的金屬拉手弄花了，客戶非常難說話，當時很惱火，說什么我這都是按照五星級酒店的標準設計安裝的，光這幾個金屬配件就幾千元呢，而且廠家也不給配，當時聽到這些我還真是有點害怕，如果都換掉的話得需要上萬元，最后說第二天給他回復，從他家出來之后就趕快跑到建材市場找和他家浴缸同一個牌子的店鋪，為了把損失降到最底，到店里直接就問金屬把手能不能換，店方說可以換，沒有任何問題，而且最重要的是弄花的金屬拉手通過拋光處理后可以恢復到原來的模樣。第二天把客戶家的金屬把手好不容易才卸下來，拿到鐵藝市場找一個工人給拋光處理了一下，僅僅收了5元錢，然后又趕快跑到客戶家給他裝上，客戶非常滿意，這時心里的一塊大石頭終于落地了。事后使我明白了什么叫爾虞我詐，什么叫世態炎涼。 經過兩年多的摸爬滾打，嘗盡創業路上的酸甜苦辣之后，使我懂得了這么一個道理“只要你有一顆積極向上的心，有吃苦耐勞的精神，有不達目的不罷休的韌勁和毅力，其實沒有什么事情辦不成的，關鍵就看你的心態是否正確”。所以，在平時經常教育員工，家政保潔人員也是社會的重要組成部分，沒有我們的辛苦勞動就換不來千萬家庭的整潔衛生，只是社會的分工不同，沒有什么高低貴賤之分，別人可以看不起自己，但自己不能瞧不起你自己，為什么現在就業壓力這么大，為什么現在大學生畢業后找不到工作？不是找不到工作，而是我們的大學生太看得起自己了。參加面試一上來就問工資多少，是不是企事業單位，是不是國企，而從來沒有考慮過自己能為公司做點什么，自己能為 公司帶來多少效益，能為公司帶來多少客戶？我覺得只要你心態放平了，眼光放寬了，其實工作并不難找，好工作、好單位其實并不少。 經過兩年多的拼搏進取，現在公司已經步入正軌，這其中有過很多次的挫折，很多次的失敗，更有著別人難以想象的付出。每當聽到鞭炮聲，就想回家，就會想父母，因為從06年4月份揣著300元錢離開家鄉開始創業一直到現在還從未回家孝敬過父母。有時候想想，自己真是一個罪人，每當農忙、秋收，年邁的父母面朝著黃土、背朝著天辛苦的耕作時，我在哪里？每當亮起萬家燈火，全家人都圍在一起吃年夜飯時，我在哪里？當闊別兩年的祖父撒手人寰的時候，我又在哪里？一說就是工作，一說就是工作忙，一說就是現在當大老板啦，了不起啦，如果再給我一次重新選擇的機會我還會走今天的這條路，但一切的一切都成為了過去，都成為了歷史，都已無法改變，只能面對現實，只能義無反顧的往前沖，往前走。舉一些創業的項目：現在分工越來越細，已不止36行，360行都不止，所以，創業必須選擇新興的，有前途的，比如：室內加香、凈化空氣、組織夏令營鍛煉孩子的動手、自理能力，還有什么點子公司、心理咨詢師等等。 闖業路上困難重重，坎坷曲折，但正是因為這些坎坷、曲折讓人變的更加堅強起來，讓人對這個充滿爾虞我詐的社會更多了一份了解，讓人對這個殘酷而又現實的商場有了更清晰的認識。同時也贏得了別人對你刮目相看、不一樣的眼神。 咱們年輕人，有的是青春；有的是火力；有的是夢想；有的是天不怕、地不怕的干勁兒；有的是不輕易服輸，不輕易放棄的韌勁兒。所以，咱們不論是參加工作也好，選擇創業也好，但我想說的是你無論從事哪一個行業，一定要在這個行業，這個領域干出點特色來，要讓它因你的加入和存在而變的精彩絕倫，能夠對以后，對后人留下點什么；必須對這個行業有推動、促進作用，絕不能在某個行業、某個領域碌碌無為的度過一生，那樣你的人生就太沒有意義，太沒有價值了。 自國家教育部擴招以后，自國家不包分配以來，絕大多數的大學生都在抱怨工作不好找，找不到好工作，總在抱怨為什么國家不包分配呢？我們從小都在受一些父母、家長的教育與熏陶：好好上大學，將來好找一份固定的好工作，從來都沒有人教育我們將來要做生意當老板，他們好象都認為做生意的大老板都是一些暴發戶，既沒有文化，又沒有一點修養，沒有一點道德，都是這些舊思想束縛住了我們當代大學生的新思想，所以，現在很多大學生害怕畢業，害怕就業，害怕走上工作崗位，害怕走出校園這片凈土，總希望可以一直上學，可以一直不離開這方凈土。 最后，我忠心的祝愿大家都能夠找到一份適合自己的好工作，或者是都能夠選擇一個比較好的創業項目，規劃自己未來美好的人生藍圖，收獲豐碩的人生果實。 2008年11月24日代表洛陽市參加河南省工商局、個體私營企業協會與省教育廳聯合組織的大學生“自主闖業我先行”活動，經《大河報》獨家報道，河南電視臺一套、八套系列播出。 |
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